Zwrot, wymiana i reklamacja- prawo każdego kupującego.



Zakupy robione drogą internetową są wygodne, to nie ulega wątpliwości, lecz fakt, że nie można zobaczyć towaru na własne oczy, a produkt na zdjęciach nie zawsze pokrywa się z rzeczywistością, jest powodem, nie spełnia oczekiwań i jest zwracana, i tutaj często dochodzi do konfliktu ze sprzedającym.

 

Klient ma prawo zwrócić towar bez podania przyczyny

  Kupując przez internet można, w ciągu czternastu dni odstąpić od umowy, czyli odesłać towar bez tłumaczenia się dlaczego. Takie jest prawo, więc można z niego korzystać. Niestety, dodatkowe koszty związane z opłaceniem kuriera ponosi osoba, która odstępuje od umowy. Takie kwestie jasno określa regulamin sklepów, więc warto go poznać.

 

Zwracanie towaru to już nie problem

    Zwrot nietrafionych towarów, zawsze wiąże się z wypełnianiem formularzy, bieganiem na pocztę i ogólnie mówiąc stratą czasu. Dzięki  takim serwisom, jak zwracam.pl które pomagają dokonywać zwrotów towarów, można wszystko szybko i sprawnie załatwić. Cały proces potrwa kilka minut, wystarczy wejść na stronę, wygenerować protokół zwrotu, a nawet zamówi kuriera, co nie da się ukryć jest bardzo wygodne. Kurier odbiera paczkę w terminie wyznaczonym przez klienta, i dostarcza ją pod wskazany adres. Korzystanie z serwisu jest darmowe i nie trzeba zakładać konta, czy logować się.

 

Reklamowanie towaru- z czym to się wiąże?

Nieco inaczej wygląda sytuacja w przypadku składania reklamacji na kupiony towar.

  • należy wygenerować w serwisie protokół reklamacji, opisując wszelkie wady itp
  • odesłać wadliwy towar, uprzedzając sprzedawce o tym fakcie
  • reklamacja może być złożona również w sytuacji, gdy kupiony przedmiot znacznie rożni się od tego oferowanego

Niestety zdjęcia w sklepach internetowych, często nie maja nic wspólnego z faktycznym wyglądem i przeznaczeniem produktu, poddawane są obróbce,by zachęcić klientów do kupna.

 

Wymiana towaru-czy to się opłaca?

  Kupując wybrany przedmiot często zdarza się, że nie spełnia wymagań, dlatego prócz zwrotu można go wymienić. Nie zawsze, jest to jednak opłacalna transakcja, bo jeśli towar kosztował przykładowo kilka złotych, to koszty wysyłek mogą być znacznie wyższe, bo w tej sytuacji ponosi je kupujący. Sprzedawca nie zwraca pieniędzy za dostawę, jedynie w przypadku reklamacji przejmuje te obowiązki.

 

Formularze zwrotu i reklamacji

Jak już zostało wspomniane przy zwrocie, jak i reklamacji należy wypełnić formularze. Zawierające nr aukcji, jeśli towar został zakupiony w ten sposób, danych osobowych, w przypadku reklamacji należy też, opisać szczegółowo, jakie wady posiada. Robiąc to za pomocą serwisu, cała operacja potrwa zaledwie kilka minut.

Uwaga! Bez względu na to, czy towar jest zwracany czy wymieniany, nie może nosić śladów użytkowania, w innym przypadku nie zostaną zwrócone koszty jego zakupu.

Kupując w sklepach online, warto dokładnie przemyśleć, czy taka transakcja się opłaca, bądź skontaktować się ze sprzedającym i dopytać o szczegóły.